这份工作是全职的，上午8点到下午5点.
职位概要
服务中心代理(SCA)专注于通过优质服务建立成员信任和加强成员关系. 作为咨询和交易的主要联系人, SCA的职责是拥抱终身学习的态度，并擅长于创造最好的会员体验. SCA的核心权威在于他/她能够准确地评估会员的需求并提供有效的解决方案, 准确、专业的态度.
职责 & 责任
•按照TTCU信任的核心价值观，愉快、专业地为TTCU成员和员工服务, 尊重, 卓越, 善良, 和管理工作.
•以专业的方式问候每位会员.
•回答会员的要求, 调查, 投诉, 并及时提出关切, 准确的, 和亲切的态度是否通过电话接收, 或数字化客户服务渠道.
支持TTCU员工研究和解决日常会员问题, 有关TTCU产品和服务的问题或投诉(包括, 但不限于, 网上及手机银行, 电线, 呵呀, 借记卡或信用卡问题及基本账户查询). 根据需要与其他部门沟通，解决各方面成员的需求.
•邮寄、传真或电子邮件申请账户或其他所需文件.
协助会员完成在线表格或其他需要的文件.
•根据标准操作程序记录所有呼叫信息.
负责确保适当的跟进和成员满意度.
对TTCU的政策和程序有全面的了解.
•了解所有适用于服务中心职位的州和联邦法规.
•参加与工作相关的培训课程.
•为会员保密.
• Ability to adapt to changing organizational and operational needs; may take on additional duties and responsibilities as needed.
技能 & 资格
•有出纳、客户服务、零售或餐饮服务经验者优先.
有实现个人和团队目标的经验.
•能够与所有成员/来电者建立融洽的关系，并在压力下保持冷静.
优秀的沟通技巧，包括口头(电话)和书面沟通.
能够准确、快速地同时处理多项任务.
本职位描述旨在提供该职位的总体要求. 它不是职责、责任或要求的完整陈述. 如有必要，可分配其他未在此列出的职责，以确保正常运作.
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